Gestern hatte ich ja meine Beschwerde ans Cinemaxx hier rein gestellt; heute kam die Rückmeldung, die sicherlich für die (weiblichen) FFF-Fans unter uns von von Interesse sein wird:
vielen Dank für Ihre offnen Worte und die geäußerte Kritik.
Was den Zusandt der Toiletten betrifft, so kann ich Ihnen mitteilen, das wir zurzeit die gesamten Toiletten im Obergeschoss von Grund auf sanieren. Dabei werden nicht nur alle Leitungen und die gesamte Ausstattung ausgetauscht, sondern es entstehen auch zusätzliche WC Plätze für die Damen. Den Umbautermin haben wir auf die Monate Juni + Juli gelegt weil wir in diesen Monaten die wenigsten Besucher erwarten. Direkt nach Abschluss der Arbeiten werden wir die WC Anlagen im Untergeschoss auf die gleiche Weise umbauen, so das die geschilderten Probleme dann endgültig der Vergangenheit angehören werden. Nach Abschluss aller Arbeiten planen wir tatsächlich auch den Einsatz einer Reinigungskraft die sich ausschließlich um die Toiletten kümmern wird und zwar über die gesamte Öffnungszeit.
Was den Zustand des von Ihnen besuchten Studiokinos angeht, muss ich Ihnen leider in vollem Umfang Recht geben und kann mich nur entschuldigen. Wir haben inzwischen eine Grundreinigung veranlasst und die Einstellung der Lüftung verbessert.
Oho! :>>
Coool !!!
Da war ich wirklich überrascht. Und eine Entschädigung in Form einer Freikarte bekomme ich auch 😀
Ich finde sie haben gut und vor allem schnell reagiert ! super 🙂
Ich hätte eher mit „Dieser Brief wurde maschinell erstellt und ist auch ohne Unterschrift gültig“ gerechnet.
Dann mal herzlichen Glückwunsch 🙂
„Nach Abschluss aller Arbeiten planen wir tatsächlich auch den Einsatz einer Reinigungskraft die sich ausschließlich um die Toiletten kümmern wird und zwar über die gesamte Öffnungszeit. „
Achwas?
Ich wüßte nur zu gerne, was besgate Reinigungskraft ausßerhalb der Öffnungszeit so treibt…
Mit so einer prompten und persönlichen Antwort hatte ich auch nicht gerechnet.
Die Reinigungskraft hätte einen langen Tag.
Das Cinemaxx öffnet spätestens 13.00 Uhr, am Wochenende sogar 10.00 Uhr vormittags und schließt nicht vor 01.00 Uhr nachts. Da kommt eine stattliche Stundenzahl zusammen. Oder meintest Du dass besagte Angestellte wahrscheinlich gleich dort in einer Kammer gehalten wird, bei Wasser und Brot? :))
Wasser und Brot wären purer Luxus, die Reinigungskraft bekommt maximal Nachos und Cola-Light 🙂
Ich sag ja, das lohnt sich, denen zu schreiben. Ich hab mich auch schon mal beschwert und hab eine wirklich nette Antwort bekommen. Und das hier macht fürs FFF echt Hoffnung, finde ich gut, dass sie ihr Problem offenbar erkannt haben.
Wenn das CineStar (die hab ich auch schon angeschrieben) sich da jetzt auch an die eigene Nase fassen würde, wäre die Kinosituation am PotsPlatz wieder perfekt.
Stimmt das Cinestar hat es auch nötig. Ich erinnere mich an einen ganz schlimmen Abend dort. Die Damentoilette sah irgendwann aus wie in einem Slasherfilm und ich habe mich wirklich gefragt wer das angerichtet hatte.
Viele Frauen sind aber auch echte Säue. Du kannst nach ner Spätvorstellung eher aufs Herrenklo rennen, da ist es sauberer als in den Damentoiletten. ich versteh das immer nie, gucken die denn nicht, wie sie den „Platz“ hinterlassen? Bäh.
Erinnert mich prompt an die Szene aus „3 Engel für Charlie“ 2. Teil wo Cameron Diaz aufs Herrenklo geht und natürlich dann genau zwei Männer reinkommen :))
das würde mir auch passieren…
Natürlich, nur würde ich es nicht schaffen mich so an den Seitenteilen hochzustemmen, damit ich nicht auffalle :))
*lach* na, mir auch nicht.
Ich bin ganz schön erstaunt darüber, dass du so eine schnelle und vor allen Dingen auch persönliche Antwort auf deine Email bekommen hast. Normalerweise ist man ja die übliche „Standardmail“ gewohnt… Die Tatsache, dass du eine Freikarte dazu bekommen hast, verführt mich fast schon dazu, mich auch mal in unserem Cinemaxx zu beschweren 😉
Beim Cinestar ist das auch so, aber das Cinemaxx scheint mir doch wesentlich umgänglicher zu sein.
Und ja, wenn Du Dich über Mängel ärgerst, da beschwere Dich ruhig.